Московском метро проведет эксперимент по записи разговоров пассажиров с билетными кассирами, пишет РБК со ссылкой на пресс-службу столичного метрополитена.

По данным компании, до конца апреля 2013г. в подземке будет опробовано оборудование для записи переговоров в кассах станций "Новогиреево", "Марксистская", "Аннино" и "Площадь Ильича".

В кассовых окнах будут оборудованы записывающими устройствами, позволяющими в постоянном режиме фиксировать диалог кассира и пассажира, чтобы в дальнейшем иметь возможность прослушать аудиозапись при разборе конфликтных ситуаций.

"Испытания данной системы проводятся в метрополитене для улучшения культуры обслуживания пассажиров. В случае успешного проведения опытной эксплуатации будет принято решение об установке подобных устройств в кассах всех станций метрополитена", - отметили в пресс-службе.

"Запись разговоров с клиентами обычное дело для банков, страховых и других компаний, которые работают с большим количеством не всегда довольных клиентов. В метро контакт с пассажирами у кассиров довольно ограниченный, по моему мнению, такое новшество ни на что не повлияет», - полагает Дарья Пичугина, аналитик Инвесткафе.