16 марта 2012 года Сбербанк России победил сразу в двух номинациях ежегодной премии «Банк года», организованной ведущим российским банковским интернет-порталом Банки.ру.

В номинации «Открытие года» первенствовал Московский банк Сбербанка России, который в последнее время динамично меняется. В 2011 году эти изменения стали наиболее зримыми, Москва увидела принципиально другой Сбербанк: по облику, по меняющемуся отношению к клиентам и бизнесу. «Эта почетная награда для Московского банка - доказательство того, что мы на правильном пути в построении в столице принципиально другого Сбербанка, не такого, к которому за долгие годы привыкли наши клиенты, и это дополнительный стимул для скорейшего внедрения всех намеченных нами изменений», - отметил Вице-президент Сбербанка России - Председатель Московского банка Максим Полетаев.

Кроме того, Сбербанк стал лауреатом в специальной номинации «Прорыв года». В этой номинации отмечена деятельность Службы заботы о клиентах Сбербанка, которая работает во всех основных социальных сетях, помогая клиентам находить ответы на сложные вопросы и решать возникающие проблемы. Благодаря деятельности Службы в 2011 году Сбербанк продемонстрировал самый высокий рост в «Народном рейтинге» портала Банки.ру.

"Сбербанк стремится не просто слушать клиентов, но и слышать их, быть внимательными к их требованиям и пожеланиям, - отметил Вице-президент - Директор управления общественных связей Сбербанка России Юрий Ровенский. -Учитывая постоянно растущую роль таких каналов коммуникаций, как социальные медиа, Сбербанк создал Службу заботы о клиентах, которая общается с клиентами на их территории - на форумах, в блогах, в социальных сетях. Благодаря этому нам удается максимально оперативно помогать клиентам в решении их вопросов и тем самым повышать их удовлетворенность от сотрудничества со Сбербанком".

Победители премии «Банк года» определяются в ходе двухэтапного голосования. На первом этапе лучшие банки выбирают пользователи сайта Банки.ру. По итогам этого этапа формируются тройки лидеров. На втором этапе Экспертное жюри выбирает победителей из каждой тройки номинантов.

Напомним, ОАО «Сбербанк России» - крупнейший банк в России, на долю которого приходится около 27% активов российской банковской системы и насчитывающий около 240 тысяч сотрудников.  Учредителем и основным акционером ОАО «Сбербанк России» является Центральный банк Российской Федерации, владеющий свыше 60% голосующих акций. Другими акционерами банка являются  более 245 тысяч физических и юридических лиц. Банк имеет самую разветвленную филиальную сеть в России: 17 территориальных банков, около 19 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений, а также дочерние банки в Казахстане, Украине и Белоруссии, филиал в Индии, представительства в Германии и Китае.